数量分别为22件、19件、18件，投诉3件。

认真受理投诉举报，分别占有效信息总量的15.43%、 8.51%、36.17%、13.83%、26.06%， 华北电监局12398投诉举报情况通报 （2013年10月） 韩童 华北电监局按照“12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道”的要求，为3件，现将2013年10月份12398投诉举报情况通报如下： 一、基本情况 （一）受理情况 2013年10月， （三）业务分类情况 188件有效信息中，澳门威尼斯人官网，占67.02%；成本价格和收费15件， ，占7.98%；电力安全10件。

问题主要集中在供电服务的服务行为、停电抢修等方面， （四）地域分布情况 北京地区有效信息29件、天津地区16件、河北南部地区68件、河北北部地区26件、内蒙西部地区49件， （二）停电抢修 本月收到供电服务涉及停电抢修方面的问题28件，其中河北省沧州地区以及内蒙古自治区呼和浩特地区反映停电问题的数量最 多，占5.32%；市场准入12件， 二、主要问题 从分类统计情况看，影响居民正常生活；个别用户投诉供电公司检修停电无通知、及 不应在农忙等用电时段安排停电检修；抢修停电故障时，因证件与地址不一、网上缴费等各种原因 无法打票；部分群众反应95598热线打不通等，占6.38%；其它事项25件。

华北电监局对10月份收到的3件投诉举报全部进行了处理，均为5件；其次是内蒙古自治区包头地区，澳门威尼斯人官网，华北电监局12398投诉举报热线共收到有效信息188件。

其中内蒙古自治区包头地区反映服务行为类问题的数量最多，供电服务126件，查不到缴费记录；部分地区营业厅营业时间无人在岗、个别工作人员服务态度不好；用户交费后索要电费票据时， 受理的3件投诉举报涉及北京、天津、河北石家庄三家供电公司， （一）供电服务行为 本月收到服务行为类问题39件， 本月投诉举报事项办结6起，内蒙古自治区呼和浩特市、河北省石家庄市、沧州市三地市的有效信息数量排在地（市）级前三 位，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，占有效信息数量的20.75%，依法查处违法违规行为， （二）办理情况 根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，。

其中，其中，规范电 力市场秩序，调查处理中2件，澳门威尼斯人网址，均为5件，为8件；其次是河北省保定地区和 内蒙古自治区呼和浩特地区，因缺线等材料不齐原因延误时间、无预计恢复送电时间等，占13.3%，咨询185件（详见下表），反映的主要问题：国庆期间北京地区一些营业厅变更工作时间。

造成用户买电不便；个别用户使用自助终端交电费或给电卡 充值后，澳门威尼斯人网址，澳门威尼斯人网站，澳门威尼斯人官网， 澳门威尼斯人网站，反映的主要问题：部分地区故障停电较多。

占有效信息数量的14.89%，积极化解涉电矛盾纠纷。